Reklamačný poriadok 

STUDIO EXCLUSIVE

 

Prevádzka:

​​

Nám. SNP 19

budova City Gate

81101 Bratislava

​

 

Prevádzka poskytujúca služby starostlivosti o ľudské telo, v tomto pripade kadernícke služby,a služby spojené so skrášlľovaním ľudského tela musia mať platné živnostenské oprávnenie. 

 

Povinnosti prevádzky:

​

1. Vykonávať svoje služby iba odborne vyškoleným personálom, ktorí vlastní príslušné oprávnenie na výkon svojej profesie.

 

2. Vykonávať požadovanú službu zodpovedne, podľa správnych technologických postupov, prislúchajúcich konkrétnemu pracovnému úkonu s materiálmi, výrobkami k tomu určenými a ktoré neprekročili dobu záruky a podliehajúcimi normám EU. 

​

3. Zákazník je povinný vo vlastnom záujme informovať osobu poskytujúcu služby na dôležité zdravotné problémy, ktoré by mohli mať vplyv na kvalitu poskytovanej služby a trvanlivosť a priebeh výkonu príslušnej služby. Kontraindikáciami sú napríklad diabetes, užívanie antibiotík, kortizónu, tehotenstvo, alergie, dojčenie, ľahká tvorba hematómu, zapálená pokožka, otvorené rany.

​

4. Ak má zákazník poškodené vlasy, nechty alebo pleť, je vopred oboznámený s možnosťou, že nasledujúci zásah môže ale nemusí byť 100% ,kvôli predošlému poškodeniu vlasov , alebo pokožky.  Taktiež je oboznámený s tým, že ak má poškodené  vlasy, alebo vlasovú pokožku, výsledok môže  mať  vplyv na predošlé úkony , ak aj napriek tomu súhlasí s vykonaním zákroku vzdáva sa možnosti reklamovať estetickývýsledok zákroku. 

​

5. Dodržanie správneho technologického postupu sa prejavuje okamžite, najneskôr však do 24 hodín. Reklamácia na nedodržanie technologického postupu je možná len do nasledujúceho dňa po vykonaní služby. A to po osobnej konzultácií so zákazníkom a kontrolou prevedenej práce. 

​

6. Zákazník bol pred začatím vykonávania služby oboznámený s následnou domácou starostlivosťou a s možnosťou prípadnej reklamácie. 

​

7. Za správnu manipuláciu a dodržanie doporučených pokynov v nasledujúcich dňoch preberá zodpovednosť zákazník. Neskoršia reklamácia nie je možná vzhľadom na fakt, že je ťažké preukázať alebo vylúčiť nesprávnu alebo nevhodnú starostlivosť zákazníka. 

​

8. Pracovník prevádzky je povinný vydať zákazníkovi pri reklamácií potvrdenie. 

​

9. Pracovník prevádzky je povinný viesť evidenciu reklamácií a predložiť ju na požiadanie orgánu dozoru na nazretie. Evidencia o reklamácií musí obsahovať informácie o dátume uplatnenia reklamácie a spôsobe vybavenia reklamácie. 

​

10. Zákazník si vykonanú službu starostlivo prezrie pred zaplatením. Zaplatením za službu sa vzdáva nároku na reklamáciu estetického vzhľadu služby.

​

Reklamačný poriadok s platnosťou a účinnosťou od 01.01.2021